综合

省工商局联合省消费者协会发布贵州2014年依法维权十大案例

2019-08-15 11:07:43来源:励志吧0次阅读

今天是“3·15国际消费者权益日”,今年“3·15”的主题为“携手共治 畅销消费”。昨日,贵州省工商局联合贵州省消费者协会,对外发布贵州省2014年依法维权十大案例。

在十大案例中,包括索要发票被拒、汽车经销商霸道加价提车、超市商品低标高售、网购手机不退货、农户购买玉米种子发芽少引群体投诉等典型案例。

另外,贵阳将于今日10时在筑城广场南广场举行“3·15”宣传活动,将有来自省市工商局和省市消协的专家到现场解答市民疑问。

1、制售假品牌味精

2014年1月14日,贵州省工商局经济检查总队接到举报,称有人在制售假“双桥”牌味精。经调查,被举报人自2013年11月以来,先后购进大包装味精、品牌味精外包装箱、包装袋以及颗粒素、添加剂等材料,自行在贵阳市花溪区一民房内翻装假冒味精。工商执法人员将查获的假冒产品移送公安机关,并追究当事人刑事责任。

2、霸道加价提车

黔西南州消费者张先生于2014年9月16日,在当地某汽车销售公司看中了一台售价为34万元的奔驰轿车,并按经销商要求交纳购车订金3万元,经销商承诺15个工作日交车。但在第二天,张先生接到经销商电话,告知他需在已达成的协议车价基础上再补交8万元才能提车。张先生当即拒绝并找到经销商理论,要求按照协议执行。经销商对消费者的要求不予理睬,并且对此事一拖再拖。

根据新《消法》第十六条规定,“经营者向消费者提供商品或者服务,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”近年来,某些知名品牌汽车一定程度存在加价提车现象,尤其是畅销车型。对于此类霸道做法,消费者应当积极抵制,坚决依法维权。最终,双方达成一致,经销商退还消费者订金3万元,并一次性赔偿张先生6000元。

3、拒退贷款评审费

2014年1月23日,贵州省消费者刘先生到安顺市消费协会投诉称,他在贵阳市某4S店贷款购买一台宝马轿车,在交纳首付车款10.8万元和车辆贷款评审费7560元后,在约定时间到店提车时,4S店却以贷款没到位为由推迟交车时间,刘先生于是要求退车。在退还首付车款后,4S店却以各种理由拒绝退还收取的贷款评审费。

依据新《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在消协调解下,4S店全额退还了刘先生的汽车贷款评审费。

4、低标价高价售

2014年6月17日,道真自治县消费者聂先生在当地超市购买了一盒标价为109元的巧克力,结账后发现所购巧克力价格变成了119元,实际比标价多收10元。超市这种实际收款价格与标价不符的行为构成了欺诈,损害消费者合法权益。依据新《消法》规定,对于欺诈消费者的行为,应作出最低500元赔偿金额的规定。在消协调解下,最终超市以500元的最低赔偿金额赔偿消费者。

5、网购手机难退货

2014年12月26日,黔南州贵定县消费者王女士到县消协投诉称,她于2014年12月22日在网上某数码店铺购买了一款价格2010元的手机,收货后发现手机做工粗糙。她立即联系网店要求退货,网店卖家认为是王女士在网上仔细看过手机宣传图片购买的,且自己卖的绝对是正品手机,故不接受退货。接到王女士投诉后,贵定县消协立即联系网店,明确告知商家,王女士购买的手机不属于不宜退货的商品。

按照新《消法》有关规定,消费者网购商品在收货7日内,无论商品质量是否存在问题,均可以要求退货。最终,该网店为王女士做了退货处理。

6、索要发票遭推脱

2014年3月11日,北京市消费者魏女士到贵阳市出差,到花溪某酒店住宿。在她结账离店索取住宿发票时,酒店解释因打印发票的电脑有故障,请魏女士留下联系地址,称电脑修好后就给她邮寄过去。但回到北京多日,魏女士都没有收到发票,她多次电话催促酒店,但都未得到解决。

根据新《消法》第二十二条规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”在花溪区工商局执法人员的督促下,酒店开具了发票并邮寄给魏女士。

7、染发两天脱发索赔遭拒

2014年5月11日,黔东南州岑巩县消费者杨女士到县城某发廊美发。两天后,杨女士的头发出现脱落。为此,杨女士多次找到发廊老板要求赔偿,但遭到拒绝。

新《消法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

消协工作人员指出,烫发使用的药水明确标明在染发前要做过敏测试和皮肤测试。在消协的调解下,发廊一次性赔偿了杨女士医疗费、交通费、误工费及精神损失费等费用15000元。

8、购买玉米种子发芽少

2014年4月9日,毕节市七星关区朱昌镇陈某、杨某等20户农户在农资经营户刘某处,以每包38元的价格购买了玉米种子。播种后发现种子出芽率不到40%,且未出芽的种子已经开始霉烂。事后,经营户刘某以及种子经销商决定免费给每户农户重新提供一包玉米种子,但对农户提出的补偿及误工费等相关损失不予接受。

经查,经营户刘某以及种子经销商主体资格合法,所销售的种子均有备案,同时双方对涉案种子出芽率低的事实无争议,主要分歧在于种子出芽率低造成农户损失金额。工商执法人员依据新《消法》和《中华人民共和国种子法》有关规定组织双方进行调解,最终双方达成协议,经营户刘某、种子经销商共同赔偿20户农户新玉米种子115包和误工费13570元。

9、床垫买来3个月小虫爬出

2014年8月7日,消费者刘女士到观山湖区工商局世纪城分局投诉,反映其在居然之家某经销商购买一个价格为4000元的品牌全棕床垫,使用不到一个月的时间里,床垫里爬出小虫子。最终在工商执法人员的调解下,商家退还刘女士购买床垫款4000元,并赔偿3倍货款12000元。

依据新《消法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”之规定。

10、销售液化石油气质量不合格

2014年6月16日,毕节市工商局执法人员对毕节某液化气公司销售的液化石油气进行了检查,同时抽样送贵州省产品质量监督检验院检验,结果显示:该公司销售的液化石油气为严重不合格产品。经查,该公司于2014年6月12日在四川某能源科技公司购买了总价120099元的液化石油气18.62吨,灌装后在市场进行销售。

根据相关规定,责令该公司停止销售不合格液化石油气行为,同时对该公司作出罚款12.10万元、没收违法所得的行政处罚。

记者 欧鲁男 张可

开店零门槛,监管存空白

微店购买易 维权有点难

以前微信里都是朋友,现在微信里都是商店。在过去的一年里,随着我省微信用户的不断增长,“微店”这种全新的购物方式也迅速走红,不少“民间烹饪大师”也纷纷出山,一段文字,一个链接,几张照片,就在微信上卖起了私人制作的各类食品。

省工商局电子商务监督管理处马骏介绍,大多数微店都没有营业执照,因此无法统计具体数据。而近年来关于微店的纠纷和投诉也逐渐出现,但由于监管难、取证难等原因,这类投诉往往难以处理。

零门槛开微店

开一家正规的蛋糕实体店,需要多少时间?贵州省工商局消保处工作人员介绍,一般店铺办理营业执照是在7个工作日之内完成。贵阳市食药监局食品流通处处长周敏介绍,无论是新兴网店还是传统店面,如果涉及食品,都需要提供食品流通许可证和工作人员健康证,证件的申报和审批需要20个工作日。

相比之下,开一家“微店”则几乎是零门槛。记者使用一款名叫“微店”的APP进行实验,发现只需要填写手机号码、“真实姓名”等简单信息就可以完成注册,随后再给店铺起个名字、设置头像,一个微店就创建成功了,全过程不到5分钟。

关于工商登记、卫生许可等手续,一位叫做“樱桃派”店主表示,她开店主要是做熟人的生意,她认为朋友之间的口碑和信任比执照、证明更重要。也有店主反问:“我主要是兼职,今天卖衣服,明天生意不好改卖蛋糕,莫非每次都要重新办这些手续?”

火爆背后有隐患

记者随机查看了近二十位市民的“微信朋友圈”,发现平均每个“圈”中有近5家微店,其中大部分都是销售自制的蛋糕和甜品等食品。

受访的大部分市民都表示自己曾在微店消费过。家住友谊路的方先生说,他在微店上买东西一般选择好友开的店。但即便如此,他还是吃过亏。一次他购买的甜品糯米糍,质量明显不好,“感觉像是放了好几天的”,但是碍于朋友情面,他只能默默忍受。

贵阳市工商局电子商务处罗荣处长说,目前为止,他们从未接到过一起有关微店的投诉。她分析,这并不表示没有问题发生,而是不少人都碍于朋友情面,撕不开脸皮投诉。另外,微店交易额一般不大,不少消费者觉得不值得大张旗鼓的投诉,最后就不了了之。

事实上,就算真的下定决心去追究,也未必就能成功。在贵阳市某事业单位工作的郑女士,去年曾在微店里买到过期的牛奶,向店主要求退货,店主不理不睬,而当她向微信客服投诉时,又被告知第三方开放的店铺不属于微信管理,无法处理。

就算是“告状”告到了工商部门,也会遇上不少阻碍。“难以确定违法主体。”罗荣处长说,微店并非实名认证,很难弄清在账号背后的人到底是谁。其次微信上发布的内容随时都可以删除,这就给取证带来了困难。

微店规范进行时

微店为何难管?贵州省工商局电子商务监督管理处马骏认为,朋友圈里的买卖是点对点的交易,因为入行门槛很低,从根源上就存在交易风险。不少微店主没有在工商部门注册,这让工商部门摸不清底,无法进行事前监管、过滤和鉴别,只能在发生投诉后再出手管理,本身就慢了半拍。

另外,不少微店主的地址不在贵州省内。根据属地原则,本地的工商部门就管不了,需要找当地的部门协调解决,这无形中就增加了很大的难度。此外,贵阳市工商局电子商务处罗荣处长也提出,工商没有公安、网监这样的技术手段,取起证来有力没处使。

对此,马骏提出希望微信这样的平台能行动起来,发挥监督作用,并开发“一键举报”功能,并向工商部门开放数据,消费者点击该按钮后,相关数据可直接传至当地工商部门,方便取证并在第一时间开展调查。

贵阳市食药监局相关负责人介绍,已经设立应急管理与科技监测处,专门负责对微店微商食品安全方面的监管。

针对朋友圈频发的欺诈售假等行为,微信团队也表示将在近期上线品牌维权平台,打击在微信上售假的行为。用户发现售假的公众账号或者个人账号,可提交售假线索,由品牌方来验货,针对确实有售卖假货的公众号或个人帐号,微信将进行封号处理,以示惩戒。

记者 周然 欧鲁男 张可

淘宝贵州榜

最爱买手机

从淘宝提供的数据上显示,2014年,手机、羽绒服、毛呢外套、靴子、毛衣等商品成为了全国所有地区网购人士的“心头好”。而在贵州,这些东西也成为大家的最爱,根据淘宝随即公布的贵州五个区域,安顺、铜仁、毕节、遵义和六盘水,购买量最大的前三位,也惊人的相同,同样是手机、靴子和毛呢外套。

最多买入地:广州

根据阿里巴巴公布数据,2014年第四季度,淘宝零售平台商品交易增速榜单中,贵州省增速为46.6%,位列全国16位。名列前三位的分别为江西340.6%、新疆211.2%,澳门99.4%。

去年,随着贵广高铁的开通,贵州与广州的联系变得更加紧密。而从淘宝数据上来看,广东、浙江、江苏分别为贵州买家买入最多的3个地区,而广东、浙江、上海则是贵州卖家卖出最多的3个地区。

此外,阿里经济云图同样向我们展示了各地电商就业人数。经初步估算,2014年末,阿里巴巴零售平台直接就业机会约为1000万,贵州直接就业约为2.4万,位列全国第25名。 周然 欧鲁男 张可

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